序号

服务名称

服务内容描述

数量

单位

1

驻场服务

1.运维服务规范要求：

要求依据ITSS国家标准GB/T28827《信息技术服务 运行维护》及T/JLIT 1-2017《信息技术服务运行维护类费用测算规范》要求，开展信息系统运维服务，确保信息化环境中的各业务系统、相关硬件基础设施的日常运行、维护及管理工作符合等级保护相关要求，同时符合信息系统运行维护服务标准要求。

2.运维服务人员要求：

要求提供1名初级工程师进行一线驻场服务,要求计算机或相关专业，应具有机房内信息化设施系统的维护经验，可自行解决大部分系统常见问题，为省医院提供日常设备巡检服务、设备故障检查、故障恢复服务以及应急服务支持。1年5*8小时驻守省医院信息中心现场，节假日根据信息中心要求现场值班或巡检。要求一线驻场工程师具备协调组织能力，当一线故障问题无法解决时能够协调组织二线服务团队工程师进行远程或现场故障处理；二线服务团队配备专门的网络工程师、安全工程师、服务器工程师、弱电工程师，投标文件中提供相关人员信息清单。

要求服务商具有履行合同所必需的设备和专业技术能力：

1）针对专业技术能力符合性，要求二线服务团队中至少有一人具备IT服务工程师或IT服务项目经理（ITSS）或信息安全保障人员（CISAW）资质或主流安全厂商认证资质，提供上述人员的社保证明。

3.运维服务范围要求：

负责机房中心机房服务器50台、存储及带库17台、路由器及交换机设备18台、安全设备22台、机房监控、动环系统、消防设备、门禁。

4.运维服务内容要求：

要求一线驻场工程师具备协调组织能力，当一线故障问题无法解决时能够协调组织专项技术支持服务团队工程师进行远程或现场故障处理；

1）例行检查：要求一线驻场工程师每天对规定和要求范围内的相关软硬件设施进行例行检查。提供服务范围内的硬件基础设施的健康巡检服务，在完成例行检查后，进行各系统健康状况分析，提供例行检查服务报告。

2）状态监控：要求一线驻场工程师每天对服务范围内所属系统的软硬件设备进行运行状态监控，及时分析、判断及汇报异常状态信息。

3）响应支持（含榆树分院）：提供7*24小时电话、远程技术支持，如果电话支持、远程支持不能解决问题，要求服务工程师2小时内到达客户现场（榆树分院8小时），提供服务响应支持。如果发生紧急事件或突发故障的，要求服务工程师1小时内到达现场（榆树分院4小时）。要求应急处理结束后提供事件应急响应服务报告。

4）故障处理：要求一线驻场工程师在例行检查、状态监控等服务过程中发现相关系统或设备发生故障时，能够及时定位故障点，并进行及时进行故障处理。如一线驻场工程师无法进行现场故障处理的，要求二线服务团队工程师通过电话、远程或现场技术支持的方式进行故障处理，确保相关业务系统的可用性。要求排除故障后提供事件处理或故障处理服务报告。

1

项

2

信息安全设备运维服务

1、服务范围：主要包括机房内的防火墙、安全审计等设备22台，详见项目服务范围清单。

2、服务内容：

每季度1次例行检查信息安全类设备，包括对设备硬件工作状态，包括风扇、电源、整机硬件温度。

软件工作状态，包括系统版本信息、CPU利用率、内存利用率。配置信息状态，包括登录配置安全性检查、防护策略配置检测、路由表配置信息。日志汇总分析，包括管理日志、设备运行日志、攻击防护日志的汇总分析。

对安全设备的安全策略进行配置优化调整，根据需求调整安全设备配置，设备健康检查，外联专线的配置策略。

3、服务交付物：

提供运维服务报告。

1

项

3

主机类设备运维服务

1、服务范围：

主要包括机房内小型机及服务器设备50台，具体见服务范围清单。

2、服务内容：

每季度1次例行检查主机类设备，服务器整体运行状态、服务器电源工作状态、服务器CPU工作状态、服务器内存工作状态、服务器硬盘工作状态、服务器网络端口工作状态等。

针对小型机及X86服务器硬件运行情况。包括CPU、内存、网卡、RAID信息等。对服务器可能存在的故障进行排错，前端应用无法访问时要定位应用所在的物理服务器，检查硬件是否有故障，对非硬件故障进行解决和排除。如有硬件故障告知用户，并配合用户对服务器进行操作。

针对小型机AIX操作系统进行优化处理，定期对故障发生率、故障类型进行跟踪统计。服务器硬盘RAID配置调整；服务器网络、光纤链路冗余调整；服务器电源供电接入冗余调整。

3、服务交付物

提供运维服务报告。

1

项

4

存储类设备运维服务

1、服务范围：

主要包括机房内HIS及PACS存储设备17台，具体见服务范围清单。

2、服务内容：

每季度1次例行检查存储类设备，包括检查存储控制器硬件工作状态；磁盘阵列硬件工作状态、磁盘工作状态；存储设备控制器工作状态、存储设备电源工作状态、存储设备数据存储介质工作状态、存储设备接口卡工作状态、存储设备数据存储介质空间使用情况、对存储出现的故障进行分析诊断，并协调相关生产商对问题进行处理。存储设备逻辑盘的容量调整；存储设备分配主机的调整；光纤交换机ZONE规划调整。

RAID组状态、日志汇总分析；记录磁盘阵列的逻辑配置、物理配置、状态配置等参数，通过阵列配置软件，以文件形式备份上述参数。在紧急重建阵列、恢复存储数据时使用。查看日志文件：磁盘阵列的日志文件详细记录了磁盘阵列内部运行情况，包括发生的每个事件序列号、严重级别、相关的服务器IP地址、有关设备的具体位置及事件发生的时间等内容。

3、服务交付物要求：

提供运维服务报告。

1

项

5

网络类设备运维服务

1、服务范围：主要包括机房内核心交换机、路由器、接入交换机等设备18台，具体见服务范围清单。

2、服务内容：

每季度1次例行检查网络类设备，包括网络设备的持续运行时间、CPU利用率、内存利用率、工作温度、电源状态、风扇状态、端口带宽利用率、端口错误包统计、错误日志状态、网络趋势分析，使IT管理部门能够准确掌握网络及网络资产运行状态。

对网络类设备进行故障定位；停止、启动进程；中断、连通网络连接；关闭、启动端口；网络备件更换；更改、恢复配置。

对网络端口、IP地址、ACL、通讯协议等策略进行优化调整，针对当前网络存在的隐患、风险及瓶颈等进行分析，并提供合理化改进建议。

3、服务交付物要求：

提供运维服务报告。

1

项

6

基础环境设备运维服务

1、服务范围：

主要包含机房内UPS系统、动力环境、监控、消防、门禁的机房基础设施。

2、服务内容：

每季度1次例行检查供配电系统与UPS系统：机柜供电分析及改进建议、机房回路调整分析调整建议、机房扩容建议等；UPS运行分析及扩容建议，检测电池运行的转换是否正常；检测内部静态旁路；检查内部所有控制线路及带电线路是否绝缘良好；断电情况下对UPS系统内部所有端子进行物理检查；按客户要求实施功能检测；对UPS的工作记录和报警记录进行检查，根据记录情况进行预防性维护；检查布线是否正确，记录相关情况。

安防系统（消防系统、视频监控系统和门禁系统）：消防系统现状分析和改进建议、视频监控系统的分析和改进建议、门禁系统的分析和改进建议等。根据监控系统各部分设备的使用说明，检查其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，确保各部分设备各项功能良好，能够正常运行。对容易老化的监控设备部件进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修等。对长时间工作的监控设备定期维护一次，如硬盘录像机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免硬盘录像机工作不正常。）对监控系统及设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障。

3、服务交付物：

提供运维服务报告。

1

项

7

培训服务

服务对象：系统管理员及相关维护管理人员。

培训内容：提供交换机设备的日常维护管理培训，提供存储设备的日常维护管理、磁盘管理、卷管理、主机管理、运行状态监控管理等培训，提供服务器设备的日常维护管理，包括操作系统安装配置管理、网卡配置管理、运行状态监控管理等培训。提供安全设备的日常使用维护管理、安全策略配置、运行状态监控等培训以及其它有助于提升中心信息化建设效果的技术培训服务。

1

项

序号

类别

品牌

型号

数量

1

主机类设备

联想

RD330

1

IBM

X3650

3

IBM

X3850

2

DELL

R710

1

DELL

R420

1

HP

DL580G7

1

IBM

X3850

1

IBM

X3850

1

IBM

EXP400

1

IBM

X3650

1

IBM

X3250

4

IBM

X3650

1

思科

3550

1

IBM

X3650

8

IBM

X3650

1

DELL

R420

1

IBM

X3650

1

IBM

X3850

1

华为

RH1288 V3

3

IBM

X3550

1

IBM

X3850M2

1

DELL

R730

1

联想

RS100

1

联想

RS100

1

IBM

X3650

1

IBM

X3650M5

1

IBM

X3650M5

3

IBM

S824

1

H3C

UIS-CELL 3010-C1G3

1

深信服

aServer-P-2100

2

IBM

S824

1

IBM

x3550

1

2

网络类设备

H3C

10508

2

H3C

WX3024E

1

H3C

S5500

3

光端机

HC-0E120-4E1

1

瑞斯康达

RCMS2004-240

1

H3C

S5130

1

H3C

MSR 30-11

1

华为

200E

1

H3C

S9505

1

思科

2950

1

H3C

S5130

H3C

S5560

1

H3C

S7503E-M

1

H3C

S5130

1

H3C

S5560

1

H3C

S7503E-M

1

3

存储类设备

IBM

带库

1

宏杉

MS3000G2

2

宏杉

DSU1616

1

宏杉

MS2300

2

宏杉

MS3000

1

宏杉

DSU1616

2

宏杉

MS2000

1

宏杉

DSU1616

2

宏杉

MS5000

1

宏杉

DSU1616

1

宏杉

MS2000

1

宏杉

MS5000

1

宏杉

DSU1616

1

4

信息安全类设备

启明星辰

USG-FW-12600-T

2

启明星辰

USG-FW-1000-T

2

启明星辰

USG-FW-1000-T

2

启明星辰

USG-FW-1000-T

1

启明星辰

TSOC-SA2100

1

启明星辰

OSM-3600-S

1

启明星辰

GE1500ER

1

启明星辰

USG-FW-310-T-NF1600

2

网御星云

Leadsec-RS-500

1

网御星云

TD3000-FS1600

1

网御星云

LA-DT-1600BR

1

网御星云

LA-OS-3600-S

1

网御星云

TS-SC-E1700

1

网御星云

TD3000-FS1600

1

深信服

AC-1000-C600

1

网神

网闸

2

华为

防火墙

1