编者按：

　　2018年1月5日临近中午，一位老者拄拐棍走进宣传科办公室，表示有一封感谢信要当面讲清楚情况希望能够得到医院的宣传，老人严重耳背，说话声音极大，把老人让到座位上，老人情绪激动，说他自己为这件事憋在心里有一周了，虽然腿脚很不灵便，但一定要把这封感谢信送到医院来，并现场朗读了一遍感谢信，发现有错误的地方拿起笔现场修改，老人说一定要实事求是。按照老人自己的意愿，虽然信中很多语句并不合乎书面文章的规范，但我们没有对信的内容做过多修改，力求展现信的原貌和真实情感。

　　不期而至

　　我们是对空巢老人。我81，她84，她是个18年脑血栓，卧床、失智、失聪，业已五年。去年年末27(2017年12月27日)，又突然磕在柜角上，老太太右眉框磕出一个1.5CM左右的口子，伤口外翻，未见流血。我们马上联系了120，赶到某医院急诊室。大夫根据CT片子，确诊为脑出血、脑骨裂，要求住院治疗。这真是祸从天降，雪上加霜。我预感到命运要出现急转弯。

　　我们另请救护车转运到省医院，急诊室的白大夫，凭借着同一份CT片子断定脑未出血，脑骨也未骨裂，要我们到眼科去缝几针即可以回家将养，这又给老太太一个活的希望。

　　大医院深如迷宫。我们上楼、下楼、左拐、右拐，不知道经过了几个来回赶到了手术室，可时值午休，又去找回正在休息的大夫。虽经坎坷，但整个过程我们还是一步瞎道没走，一分钟没耽误。这都是因为一位导医护士的帮助。从医院大门到急诊室，又从急诊室到手术室，一路小跑，都是由她来推车。几次付款取药，也都是由她来完成。手术中陪护的是她，之后陪到注射室打针的也是她。由于老太太对破伤风血清过敏，一支药要分四次注射，同时还要对患者反复观察才能安全。仅打破伤风一项就耗去了三个多小时。从上午11时进入医院，到下午4点半离院五个多小时，都是这位导医护士来陪护。这五个小时，改变了我同这个姑娘的身份，她成了随员家属，我倒成了旁观者。这时，我的两腿已经拉不开大栓，瘫坐在旁。她一直侧立于床边，俯身抚摸着老太太干枯的手臂。奇迹发生了!只见姑娘轻轻喊着，奶奶，翻翻身，要打针了。老太太真的动了，真的翻了身!这久聋久痴的老太太，久久未曾听过疏导和配合。不知道是什么力量，激活了她的神经，今天，她真的听到了，真的配合了!没错，是白衣天使把她从死神那夺了回来，何止是她?就是我，若没有这位天使，恐怕也要撂倒在医院里。在这五个小时里，我未曾与这位姑娘有过交流——我不敢。一是怕亵渎了神明，二是因为我也是个聋子，心想问长问短也不可能，甚至连当面道谢的话也没说出口。可是，我的心在翻滚，在呐喊。前者，已有先哲做过《呐喊》，震耳欲馈，今天，我也要呐喊，其声虽微，但是，我敢于这么做。

　　人之初，是性本善，还是性本恶，争执不下两千年。我活了80多岁，也是一头雾水，这位姑娘做了很好的回答。中华民族善良的火焰不灭。刀砍不断，横扫不绝。我见过日本人的刀光，也耳闻过枪声与风风雨雨，一生所学法规无数，这些事，在姑娘面前都显得有些滑稽。她的善良无修饰、无表白，也无求回报。在这一天的求医过程中，历经了诊查、检测、手术、注射，甚至是救护转运。哪一个环节都很重要，在抢救中缺一不可。但是他们都可以量化，划价付现。唯导医这一项，未经划价。即或划价，我也支付不起。起初，我并没有向他们提出求救，不敢奢望他们能做出这么多的事情，而且是样样都做到了我的心坎上。明眼人，谁看不出这二朽是世上存活期最短，社会价值最低的人。能在我们身上施救的人，难道就不能温暖全社会吗!我们人虽老朽，却有折射功能，能折射出星光的璀璨。

　　一天劳累，我有些支撑不起，看完病赶紧回家。临行前，我还是鼓足了勇气，去问她的同事。知道这位姑娘的名字叫王乐，是个21岁的女孩。此后，与她再见的可能性很小。但是，她的身影会永驻我心。她一身洁白的着装，斜批一条红色绶带，目光有神，微笑总是随身携带——她们是省医院的第一道风景线。

　　遭到伤害本不幸，能遇到王乐是万幸。一惊一喜在同一天，不期而至于先后。天使为我敷伤口，我为天使献歌喉。吉人自有天相，好人一生平安。

　　老田

　　2018年1月1日

　　后记：2017年是吉林省人民医院的优质服务提升年，2018年，医院做出了继续将优质服务推向深入的部署。霍世会院长要求全体医护人员树立“吉林省人民医院是吉林省人民的医院”、“想患者之所想，急患者之所急”的理念，做到主动服务、前置服务、热情服务，让患者到省医院就医获得如家一般的温暖，从此让看病不再难。通过这封表扬信，通过一名导医护士的行为折射出省医院优质服务的理念正在深入人心。